Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 08/10/2026
Nous préférons vous donner des délais réalistes plutôt que des promesses intenables. Voici exactement comment et quand votre commande vous parvient.
1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine [et en Belgique, au Luxembourg et en Suisse — à adapter selon les pays activés dans Shopify].
2. Délais et tarifs
| Mode de livraison | Préparation | Acheminement | Tarif |
|---|---|---|---|
| Livraison standard suivie | 1 à 3 jours ouvrés | 8 à 16 jours ouvrés | Offerte dès 50 € d'achat |
| Livraison prioritaire suivie | 1 à 3 jours ouvrés | [6 à 12] jours ouvrés | 6,90 € |
Ces délais courent à partir de la validation de votre paiement. Ils sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard important, nous vous prévenons par e-mail.
3. D'où part votre colis
Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique, situé en dehors de l'Union européenne. Les droits de douane et taxes sont déjà réglés : vous n'aurez rien à payer à la livraison. C'est ce trajet qui explique nos délais, et c'est pourquoi nous les annonçons franchement.
4. Suivi de votre commande
- Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
- Nous vous envoyons un point d'étape quelques jours après l'expédition, puis un second avant l'arrivée prévue.
- Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » de notre site.
5. Colis en retard, perdu ou endommagé
- Retard : si votre colis n'est pas arrivé 20 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Perte : si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, à votre choix.
- Colis abîmé : si le flacon arrive endommagé, envoyez-nous une photo ; nous vous renvoyons un produit neuf sans frais.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas expédié. Un colis retourné à l'expéditeur à cause d'une adresse incomplète peut être réexpédié, les nouveaux frais d'envoi restant à votre charge.
7. Nous contacter
E-mail : hellopatchly@gmail.com — réponse sous 48 heures ouvrées.