Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026

Chez Sevalia, nous voulons que vous commandiez sereinement. Cette page résume vos droits et nos engagements. Pour toute demande, écrivez-nous à hellopatchly@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous répondons sous 48 heures ouvrées.

1. Garantie Sevalia 30 jours

Si, dans les 30 jours qui suivent la réception de votre première commande, le sérum ne vous convient pas, nous vous remboursons le prix d'un flacon, même entamé, sur simple demande par e-mail. Vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer.

• La garantie s'applique à un flacon par foyer, sur la première commande.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après votre demande.
• Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

• Comment faire : envoyez-nous votre demande par e-mail à hellopatchly@gmail.com, ou utilisez le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente.
• Retour du produit : renvoyez le ou les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
• Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Exception d'hygiène : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux flacons qui ont été descellés après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Pour un flacon ouvert, c'est notre garantie 30 jours (point 1) qui s'applique.

3. Colis endommagé, produit défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé, si le flacon fuit ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible, idéalement avec une photo. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, à votre choix, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions générales de vente.

4. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à hellopatchly@gmail.com : le remboursement intégral est effectué sous 5 jours ouvrés.

5. Nous contacter

Sevalia
E-mail : hellopatchly@gmail.com